Ведущий специалист по сервису

Уральский центр систем безопасности (УЦСБ) – аккредитованная IT-компания – системный интегратор, реализующий масштабные проекты в сфере информационных технологий и информационной безопасности.

Входим в ТОП-15 крупнейших компаний России в сфере защиты информации и более 17 лет оказываем бизнесу услуги в области проектирования, разработки и внедрения комплексных проектов в сфере IT и инженерных систем.

У нас работают более 800 талантливых сотрудников. Нашим новым коллегой можешь стать и ты!

Обязанности:

• Регистрация, распределение, контроль выполнения сервисных заявок.
• Организация процессов технического обслуживания инфраструктуры внешних и внутренних Заказчиков.
• Координирование и контроль работы специалистов и оперативных менеджеров группы.
• Взаимодействие со смежными подразделениями.
• Взаимодействие с поставщиками сервисных услуг.
• Контроль качества оказываемых услуг по сервисным заявкам.
• Контроль обработки поступающих претензий и возражений.
• Разработка и согласование документации, регламентирующей деятельность сотрудников группы.
• Документальное закрытие оказываемых услуг.
• Занесение данных по обслуживаемой инфраструктуре в информационную базу.

Требования:

• Уверенная работа с продуктами MS Office.
• Знание и понимание принципов сервисного подхода в организации процессов оказания услуг.
• Наличие опыта работы в сервисном подразделении не менее 2 лет.
• Опыт работы в должности ведущего специалиста или руководителя группы/отдела не менее 1 года.
• Знание основ документооборота.
• Устная и письменная грамотность.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата.
• График работы: 5/2, с 9:30 до 18:30, адрес офиса: ул. Ткачей, 23, БЦ "Clever Park".
• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и зависит от уровня твоих знаний и компетенций.
• Качественная адаптация: кураторство, поддержка опытных и вовлеченных коллег.
• Комфортные условия: современный офис рядом с парком, уютная кухня с чаем и кофе, вкусняшки каждую пятницу.
• Обучение и развитие: курсы, тренинги и сертификации, компенсируемые на 100% за счет компании, занятия английским языком.
• Возможность участвовать в конференциях в роли спикера/слушателя, а также профессиональные сообщества: аспирантское движение, направление R&D, собственная ежегодная конференция ИБ - IT IS Conf.
• Крутые корпоративные мероприятия: праздники, сплавы, турпоходы.
• Поддержка спорта: фитнес, бассейн, баскетбол, скалодром, йога, компенсация личных затрат на занятия спортом.
• Забота о здоровье: предоставляем ДМС для сотрудников и их детей по завершению адаптационного периода, возможность подключать к программам ДМС родственников по корпоративному тарифу.